అమెక్స్ కార్డుదారులకు భారీ షాక్ ఖాతాల నుంచి భారీగా మాయమైన పాయింట్లు
సూర్య బిజినెస్ డెస్క్: ప్రముఖ అంతర్జాతీయ క్రెడిట్ కార్డుల సంస్థ అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ ఖాతాదారులకు ఊహించని షాక్ తగిలింది. దేశవ్యాప్తంగా ఉన్న వేలాది మంది కార్డుదారుల రివార్డు ఖాతాల నుంచి రాత్రికి రాత్రే లక్షలాది పాయింట్లను సంస్థ వెనక్కి తీసుకోవడం తీవ్ర దుమారానికి దారితీసింది. గతంలో ఎప్పుడో సాంకేతిక లోపం వల్ల జరిగిన పొరపాటును సరిదిద్దుతున్నామని సంస్థ యాజమాన్యం చెబుతున్నప్పటికీ, ఇప్పటికే రద్దు చేసుకున్న పాత కార్డులకు సంబంధించిన పాయింట్లను ఇప్పుడు అకస్మాత్తుగా తొలగించడంపై వినియోగదారులు తీవ్ర అసహనం వ్యక్తం చేస్తున్నారు. ఎలాంటి ముందస్తు సమాచారం ఇవ్వకుండా ఏళ్ల తరబడి కూడబెట్టుకున్న రివార్డులను ఏకపక్షంగా మాయం చేయడం సేవా నిబంధనలకు విరుద్ధమని కార్డుదారులు ఆరోపిస్తున్నారు.
సాధారణంగా ఈ సంస్థలో వినియోగదారులు ఒకటి కంటే ఎక్కువ కార్డులు వాడుతున్నప్పుడు, అన్ని కార్డుల ద్వారా సంపాదించిన పాయింట్లను ఒకే ఉమ్మడి ఖాతాలో కలిపి నిర్వహించే వెసులుబాటు ఉంటుంది. గతంలో ఏదైనా ఒక కార్డును రద్దు చేసినప్పటికీ, మిగిలిన క్రియాశీల కార్డులు కొనసాగుతున్నంత వరకు ఆ పాయింట్లు రద్దు కావని ఖాతాదారులు భావించారు. అయితే ఇప్పుడు ఏడాది లేదా రెండేళ్ల క్రితం మూసివేసిన కార్డుల ఆధారంగా వచ్చిన పాయింట్లను కూడా లెక్కగట్టి, వాటిని ఉమ్మడి ఖాతాల నుంచి రద్దు చేయడంపై సామాజిక మాధ్యమాల వేదికగా తీవ్ర నిరసనలు వెల్లువెత్తుతున్నాయి. కొందరు కార్డుదారుల ఖాతాల నుంచి ఏకంగా లక్షకు పైగా పాయింట్లు ఒక్కసారిగా తగ్గిపోవడంతో వారి పాయింట్ల నిల్వలు భారీగా పడిపోయాయి.
ఈ వివాదంపై సంస్థ వర్గాలు స్పందిస్తూ, కార్డుల రద్దు సమయంలో సాంకేతిక కారణాల వల్ల ఆయా పాయింట్లు ఖాతాలోనే ఉండిపోయాయని, ఆ లోపాన్ని సరిదిద్దే క్రమంలోనే ఈ చర్యలు తీసుకున్నామని పేర్కొంటున్నాయి. అయితే సంస్థ అంతర్గత లోపాలకు వినియోగదారులను బాధ్యులను చేస్తూ, కనీస నోటీసులు లేకుండా పాయింట్లను రద్దు చేయడం ఎంతవరకు న్యాయమని బాధితులు నిలదీస్తున్నారు. ముందస్తు హెచ్చరికలు లేకుండా తీసుకున్న ఈ నిర్ణయం వల్ల బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్‌తో పాటు కేంద్ర రిజర్వ్ బ్యాంక్ అధికారులకు, వినియోగదారుల ఫోరమ్‌లకు ఫిర్యాదు చేసేందుకు పలువురు కార్డుదారులు సమాయత్తమవుతున్నారు.
ప్రీమియం సేవలు మరియు ఆకర్షణీయమైన రివార్డు పాయింట్లకు పేరొందిన సంస్థ నుంచి ఇలాంటి చర్యలు రావడం కంపెనీ విశ్వసనీయతను దెబ్బతీస్తోందని ఆర్థిక నిపుణులు విశ్లేషిస్తున్నారు. అకస్మాత్తుగా అమలు చేసిన ఈ నిర్ణయం వల్ల లాయల్టీ పథకాలపై ఖాతాదారుల్లో నమ్మకం సడలే ప్రమాదం ఉందని హెచ్చరిస్తున్నారు. సంస్థ యాజమాన్యం తక్షణమే ఈ వ్యవహారాన్ని సమగ్రంగా పునఃసమీక్షించి, ఖాతాల నుంచి తగ్గించిన రివార్డు పాయింట్లను తిరిగి పునరుద్ధరించాలని లేదా ప్రత్యామ్నాయ పరిష్కారాన్ని చూపాలని బాధితులు డిమాండ్ చేస్తున్నారు.
