ఏఐ బుకింగ్ ఏజెంట్ల విషయంలో వినియోగదారుల దారినే అనుసరించాలన్న మార్టిన్ సెయింట్ జార్జ్

సూర్య బిజినెస్ డెస్క్: ఆధునిక సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో వస్తున్న కృత్రిమ మేధూ (AI) ఆధారిత బుకింగ్ ఏజెంట్లు మరియు ట్రావెల్ ఇంటర్మీడియరీల పట్ల విమానయాన సంస్థలు అనుసరించాల్సిన విధానంపై జెట్‌బ్లూ ఎయిర్‌వేస్ (JetBlue Airways) ప్రెసిడెంట్ మార్టిన్ సెయింట్ జార్జ్ (Marty St. George) స్పష్టమైన అభిప్రాయాన్ని వ్యక్తం చేశారు. న్యూయార్క్‌లో జరిగిన స్కిఫ్ట్ కామర్స్ సమ్మిట్‌లో ఆయన మాట్లాడుతూ, విమానయాన పరిశ్రమలో ఏఐ బుకింగ్ టూల్స్ వల్ల భవిష్యత్తులో ఖర్చులు పెరుగుతాయనే ఆందోళనలు ఉన్నప్పటికీ, ప్రయాణికులు ఏ పద్ధతినైతే కోరుకుంటారో ఎయిర్‌లైన్స్ కూడా అదే బాటలో నడవాలని పిలుపునిచ్చారు. టెక్నాలజీ వినియోగంలో కస్టమర్ల ఇష్టానికి అనుగుణంగా మారడమే సరైన వ్యాపార విధానమని ఆయన అభిప్రాయపడ్డారు.

కొన్ని ఎయిర్‌లైన్స్ సంస్థలు మాత్రం సెక్యూరిటీ కారణాలు మరియు డేటా భద్రత దృష్ట్యా థర్డ్-పార్టీ ఏఐ ఏజెంట్లను తమ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల నుంచి బ్లాక్ చేయడానికి చర్యలు ప్రారంభించాయి. ఉదాహరణకు, యూనైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్ వంటి సంస్థలు కస్టమర్లు తమ ఖాతా వివరాలను ఏఐ అసిస్టెంట్లతో పంచుకోవడం వల్ల ఖాతా భద్రతకు ముప్పు వాటిల్లుతుందని, ఫ్రీక్వెంట్-ఫ్లయర్ మైల్స్ దుర్వినియోగం అయ్యే అవకాశం ఉందని ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తున్నాయి. అయితే, ఈ వాస్తవాలను తాను అంగీకరిస్తున్నానని చెబుతూనే, కస్టమర్లు తమ టికెట్ బుకింగ్స్ కోసం ఏఐ టూల్స్‌ను విస్తృతంగా ఆశ్రయిస్తే, వారిని అడ్డుకోవడం కంటే ఆ మార్కెట్‌కు తగినట్లుగా ఎయిర్‌లైన్స్ తమ వ్యవస్థలను సర్దుబాటు చేసుకోవాలని సెయింట్ జార్జ్ సూచించారు.

మరోవైపు, ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ ఏజెన్సీల (OTAs) మాదిరిగానే భవిష్యత్తులో ఏఐ మధ్యవర్తులు కూడా తమ సేవల కోసం భారీ ఎత్తున ఫీజులు లేదా కమీషన్లు డిమాండ్ చేసే అవకాశం ఉందని ఆయన హెచ్చరించారు. ఇప్పటికే లాభాల్లో లేని విమానయాన పరిశ్రమకు ఈ అదనపు పంపిణీ ఖర్చులు (Distribution Costs) మరింత భారంగా మారుతాయని ఆయన ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు. అయినప్పటికీ, నేరుగా తమ వెబ్‌సైట్ ద్వారా కస్టమర్లతో సంబంధాలను కొనసాగించడం ఎంతో ప్రయోజనకరమని భావిస్తూనే, మార్పును పూర్తిగా వ్యతిరేకించకుండా ప్రయాణికుల అభిరుచికి అనుగుణంగా ఎయిర్‌లైన్స్ మనుగడ సాగించాలని ఆయన పునరుద్ఘాటించారు.