ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్తో బీపీఎం రంగంలో భారీ మార్పులు: ప్రపంచ ఇంటెలిజెంట్ ఆపరేషన్స్ హబ్గా భారత్.. నాస్కామ్ వెల్లడి
సూర్య టెక్నాలజీ డెస్క్: ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ఆగమనంతో దేశీయ బిజినెస్ ప్రాసెస్ మేనేజ్మెంట్ (BPM) రంగంలో మునుపెన్నడూ లేని విధంగా పెను మార్పులు చోటుచేసుకుంటున్నాయని భారత ఐటీ పరిశ్రమల సమాఖ్య 'నాస్కామ్' (Nasscom) స్పష్టం చేసింది. కృత్రిమ మేధ వల్ల ఉద్యోగాలు కోల్పోతారన్న ముందస్తు భయాలకు భిన్నంగా, బీపీఎం రంగం మరింత పటిష్టంగా పునర్నిర్మితమవుతోందని, ఈ విప్లవాత్మక మార్పుల ద్వారా భారత్ ప్రపంచ స్థాయి 'ఇంటెలిజెంట్ ఆపరేషన్స్ హబ్'గా ఎదిగేందుకు విస్తృత అవకాశాలు ఏర్పడ్డాయని నాస్కామ్ వెల్లడించింది.
దాదాపు 60 బిలియన్ డాలర్ల వార్షిక ఆదాయాన్ని ఆర్జిస్తున్న భారత బీపీఎం పరిశ్రమ, గతంలో ఉన్న సాధారణ కాల్ సెంటర్లు, డేటా ఎంట్రీ సేవల పరిధిని దాటి సరికొత్త రూపం సంతరించుకుంటోందని నివేదిక పేర్కొంది. క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్, అడ్వాన్స్డ్ అనలిటిక్స్, ఏఐ ఏజెంట్లు (AI Agents) ప్రధాన చోదక శక్తులుగా మారి కార్యకలాపాల తీరును సమూలంగా మార్చేస్తున్నాయి. సాంప్రదాయ పనితీరు స్థానంలో క్లిష్టమైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడం, రిస్క్ అసెస్మెంట్, డేటా విశ్లేషణ, కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మెరుగుపరచడం వంటి ఉన్నత స్థాయి సేవల వైపు భారతీయ కంపెనీలు శరవేగంగా అడుగులు వేస్తున్నాయి.
ఈ సరికొత్త ఏఐ యుగంలో భారత్ తన అగ్రస్థానాన్ని నిలుపుకోవాలంటే సాంప్రదాయ ప్రయోజనాలైన తక్కువ ఖర్చుతో కూడిన శ్రమతో పాటు.. నిర్దిష్ట రంగాల నైపుణ్యం (డొమైన్ ఎక్స్పర్టైజ్), బలమైన ఏఐ సామర్థ్యాలు, నైతిక విలువలు, నమ్మకాన్ని పెంపొందించుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని నాస్కామ్ సూచించింది. ముఖ్యంగా ప్రక్రియలను ఏఐకి అనుగుణంగా మార్చడం, మానవ-ఏఐ కలయికతో కూడిన హైబ్రిడ్ ఆపరేటింగ్ విధానాలను అమలు చేయడం ద్వారా భారత బీపీఎం రంగాన్ని అంతర్జాతీయ స్థాయికి మరింత విస్తరించవచ్చని పరిశ్రమ వర్గాలు అభిప్రాయపడ్డాయి.
