by Suryaa Desk | Fri, Mar 20, 2026, 09:29 PM

ATM నుండి నగదు విత్‌డ్రా చేయడానికి వెళ్లినప్పుడు, ఖాతా నుండి డబ్బు కట్ అయ్యి, ఏటీఎం ద్వారా నగదు అందకపోవడం తరచుగా ఎదురవుతుంది. ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో, వినియోగదారులు బ్యాంకులో ఫిర్యాదు చేసి తమ డబ్బును తిరిగి పొందవచ్చు.2017 ఫిబ్రవరి 18న, గుజరాత్ సూరత్‌లోని ఉధ్నా నివాసి జతిన్ పటేల్ కూడా ఇలాంటి సమస్యను ఎదుర్కొన్నారు. SBI ఏటీఎం నుండి రూ.10,000 విత్‌డ్రా చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించిన జతిన్, తన పిన్ మరియు ఇతర వివరాలను సరిగా నమోదు చేసినప్పటికీ ఏటీఎం నగదు ఇవ్వలేదు. అయితే, అతని ఖాతా (బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా) నుండి మొత్తం రూ.10,000 కట్ అయింది.జతిన్ పటేల్ అనేక సార్లు బ్యాంకులో ఫిర్యాదు చేసినప్పటికీ, బ్యాంకు “లావాదేవీ విజయవంతం అయింది, డబ్బు కస్టమర్‌కు అందింది” అని చెప్పి డబ్బు ఇవ్వడం నుంచి మెల్లగా వయించుకుంది.తన హక్కుల కోసం, జతిన్ ఆర్టీఐ (సమాచార హక్కు) ఆశ్రయించి ఏటీఎం సీసీటీవీ ఫుటేజ్ మరియు జర్నల్ లాగ్‌లను పొందాడు. ఫుటేజ్‌లో జతిన్‌కు ఏటీఎం నుండి నగదు అందకపోవడం స్పష్టంగా కనిపించింది. అయినప్పటికీ బ్యాంకు డబ్బు తిరిగి ఇవ్వడానికి నిరాకరించింది.తీర్మానానికి, జతిన్ సూరత్ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ (CDRC)లో కేసు దాఖలు చేశాడు. కోర్టు విచారణలో, బ్యాంకు వినియోగదారుడి ఫిర్యాదును పట్టించుకోలేదని, సాక్ష్యాలున్నప్పటికీ డబ్బు తిరిగి ఇవ్వడంలో విఫలమైందని నిర్ధారించింది.RBI నిబంధనల ప్రకారం, లావాదేవీ విఫలమైతే బ్యాంక్ ఐదు రోజుల్లో డబ్బు తిరిగి చెల్లించాలి. అయితే ఈ కేసు 9 సంవత్సరాల (3,288 రోజులు)పాటు కొనసాగింది. కాబట్టి కోర్టు బ్యాంకుకు ఈ విధంగా జరిమానా విధించింది:
రోజుకు రూ.100 = మొత్తం రూ.3,28,000
అసలు రూ.10,000కు 9% వార్షిక వడ్డీ
మానసిక వేధింపులకు రూ.3,000
న్యాయ ఖర్చులకు రూ.2,000
ఈ ఘటన స్పష్టం చేస్తున్నది ఏమిటంటే, ATM ద్వారా డబ్బు తీసివేసిన తర్వాత లావాదేవీ విఫలమైతే, బ్యాంక్ తప్పనిసరిగా డబ్బును తిరిగి చెల్లించాలి. అవసరమైతే, లావాదేవీ స్లిప్ మరియు ఫిర్యాదు రికార్డుల ఆధారంగా అంబుడ్స్‌మన్ లేదా వినియోగదారుల న్యాయస్థానాన్ని ఆశ్రయించవచ్చు.